Termeni si Conditii

TERMENII ȘI CONDIȚIILE DE UTILIZARE ALE SITE-ULUI WWW.EDROGHERIA.RO 

Prezenții Termeni și Condiții sunt încheiați între :

VIOMED FARM SRL, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/6505/1999, având CUI RO12031680, având sediul în Valea Buzaului nr 1, bloc g7, scara C, Etaj 1, Apartament 35, Mun. Bucuresti  email: office@edrogheria.ro, în continuare denumită „Viomed” sau „noi”și Dumneavoastră, în calitate utilizator al website-ului www.edrogheria.ro și a tuturor subdomeniilor acestuia.

1.  SCOP

1.1. Viomed exploatează un site de internet accesibil la adresa www.edrogheria.ro și toate subdomeniile acestuia (denumit în continuare „site”).


1.2. Prezentul document conține termenii și condițiile generale pentru utilizarea site-ului aplicabile tuturor utilizatorilor, indiferent de calitatea acestora și totodată, definește drepturile și obligațiile lor în relația cu site-ul și serviciile oferite de noi prin intermediul site-ului. 


1.3. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții, întrucât accesul și / sau utilizarea site-ului presupun(e) acceptul nelimitat și respectarea în totalitatea lor, împreună cu Politica de Confidențialitate, ce este parte integrantă a acestora.


1.4. În cazul în care nu sunteți de acord cu prezentele condiții, vă rugam să ieșiti de pe site și / sau să încetați utilizarea acestuia.

2.  DEFINIȚII TERMENI

2.1. site - reprezintă website-ul accesibil la adresa www.edrogheria.ro (și toate subdomeniile acestuia) prin intermediul căruia puteți achiziționa produse non-farmaceutice, produse cosmetice, de igienă, medicație naturistă și alternativă.


2.2. utilizator - reprezintă orice persoană fizică ce accesează site-ul, care a împlinit vârsta de 18 (optsprezece) ani și are capacitatea de a contracta, fie în nume propriu, fie ca reprezentant al unei persoane juridice.


2.3. comandă - reprezintă cererea de produse plasată de către utilizator pe site.


2.4. tranzacție – reprezintă procesul utilizatorului de achiziționare a produselor în urma unei comenzi, finalizat prin efectuarea plății prin intermediul site-ului, prin transfer bancar ori prin ramburs.  


2.5. produse - reprezintă toate produsele comercializate de Viomed și care sunt achiziționate sau comandate de pe site.

2.6. consumator - reprezintă orice persoană fizică care acţionează în scopuri care se află în afara activităţii sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

2.7. prețul total - reprezintă prețul produselor comandate plus toate costurile și taxele aferente.


2.8. conturile de rețele sociale – reprezintă conturile pe Facebook, Instagram, și/sau orice altă rețea socială.


2.9. zi lucrătoare - reprezintă orice zi de luni până vineri inclusiv, cu excepția sărbătorilor legale, în intervalul orar 09:00 - 17:00.

3.  ANGAJAMENTE

3.1. În calitate de utilizator, vă obligați să accesați și utilizați site-ul (precum și fiecare dintre funcționalitățile sale existente și viitoare) într-o manieră rezonabilă, cu bună-credință și în conformitate cu legile și reglementările în vigoare de la momentul utilizării, precum și cu termenii prezentului document. Vă obligați în special să nu folosiți site-ul în așa fel încât să încalce, în vreun fel, drepturile de proprietate intelectuală (drept de autor, mărci, design etc.), drepturile omului (imagine, respect, confidențialitate etc.), precum și drepturile și libertățile fundamentale.


3.2. În calitate de utilizator, sunteți singurul responsabil pentru daunele directe sau indirecte de care ați putea suferi sau pe care le-ați putea produce din cauza informațiilor inexacte, incomplete și / sau care induc în eroare, pe care le oferiți la efectuarea unei comenzi sau plăți, sau nu le actualizați, ori prin utilizarea incorectă a site-ului ori contrar legilor și / sau prezentelor condiții, asumându-vă în acest sens întreaga răspundere.


3.3. Activitatea Viomed presupune strict vânzarea produselor prin intermediul site-ului. Viomed nu produce produsele și nu se angajează în calitate de producător. Viomed NU GARANTEAZĂ calitatea produselor sau obținerea rezultatelor promise de producător, deși depune eforturi pentru a menține site-ul la un nivel înalt de calitate.     

4.  PRINCIPII GENERALE DE ACCES, FUNCȚIONARE ȘI UTILIZARE ALE SITE-ULUI

4.1. Site-ul are ca unic scop vânzarea produselor non-farmaceutice, cosmetice, de igienă, medicație naturistă și alternativă de către Viomed. Produsele comercializate de Viomed pot include: Suplimente Naturale • Vitamine si Minerale • Produse pentru Mama si Copil • Seminte, Cereale, Condimente • Ceaiuri Vrac si Doza •  Saruri • Probiotice Naturale • Creme de Protectie Solara • Creme pentru Pielea Atopica • Sampoane pentru Matreata • Sampoane pentru Cresterea Parului • Carucioare • Orteze • Carucioare cu Toaleta • Carje • Cadre de mers • Nebulizatoare • Centuri medicala • Brauri elastice • Ciorapi Compresivi • Organizator Medicamente.


4.2. Pe site, fiecare produs poate include o scurtă descriere și are precizat prețul aferent. Dacă doriți să aflați mai multe despre produs, puteți accesa butonul de solicitare informații sau ne puteți suna la telefonul afișat pe site. Atunci când nu avem în stoc un produs, se va preciza în dreptul acestuia mențiunea „Lipsă stoc” sau asemănător. Nu vă puteți prevala de necunoașterea acestor informații.

4.3. Dacă din eroare prețurile afișate pe site sunt greșite sau nu afișăm lipsa stocului unui produs, vă vom notifica imediat despre acest lucru, având posibilitatea de a anula comanda în cazul în care nu mai doriți să încheiați tranzacția cu noile prețuri sau cu un produs asemănător. Dacă ați efectuat deja plata, vă vom putea rambursa prețul achitat sau vom putea accepta tranzacția astfel cum a fost încheiată. 


4.4. Viomed vă va putea refuza prezența pe site în cazul în care consideră că abuzați de serviciile oferite așa cum sunt acestea explicate pe site și în prezentul document, și/sau nu respectați instrucțiunile existente pe site și în prezentul document cu privire la utilizarea acestora ori în cazul în care există suspiciuni de fraudă. Viomed vă poate restricţiona accesul pe site, fără o notificare prealabilă. Restricţionarea accesului dumneavoastră poate fi precedată de avertismente în funcție de gravitatea încălcării, după caz, beneficiu aflat la aprecierea noastră exclusivă.


4.5. Viomed își rezervă dreptul, fără notificare sau despăgubire, de a închide temporar sau permanent site-ul sau de a întrerupe accesul la și / sau vânzarea unuia sau mai multor produse pentru verificarea, actualizarea, sau modificarea metodelor operaționale, serverelor, serviciilor și orelor de accesibilitate, fără ca această listă să fie exhaustivă, dar nu fără a-și respecta obligațiile în curs de executare dacă este posibil din punct de vedere tehnic sau cât mai curând, în caz contrar.


4.6. Viomed își rezervă dreptul de a aduce site-ului toate modificările și îmbunătățirile pe care le consideră necesare sau utile pentru buna funcționare a acestora, în orice moment și fără anunţ prealabil. Modificările vor fi aduse la cunoștinţa dumneavoastră prin simpla implementare pe site, atât timp cât nu vizează modificări semnificative în drepturile și obligațiile dumneavoastră, și vor fi socotite ca fiind acceptate în măsura în care continuați să folosiți site-ul, și prin înnoirea politicilor de utilizare ale site-ului, acolo unde este cazul. De aceea, Viomed nu garantează exactitatea și caracterul complet al informațiilor, produselor software și produselor de pe site sau pe care site-ul le utilizează.


4.7. Sunteți de acord în mod expres cu privire la cesionarea de către Viomed către orice terț a oricăror drepturi și obligații ce vă revin în temeiul utilizării site-ului și produselor comercializare de noi, fără a se naște în sarcina dumneavoastră noi obligații pe care nu le-ați acceptat la momentul efectuării comenzii și / sau încheierii tranzacției. Aceste situații pot include, spre exemplu, un proces de fuziune și/sau achizițe, angajarea de către Viomed a unui subcontractant pentru îndeplinirea anumitor obligații sau alte situații asemănătoare. Viomed nu garantează executarea contractului odată ce cesiunea își produce efectele. 

4.8. Vă angajați să nu faceți nicio evaluare nefondată și rea intenționată a site-ului și / sau a noastră, care ar putea fi disprețuitoare, cu scopul de a sau care ar putea prejudicia imaginea produselor și/sau activității noastre și / sau să atingă reputația noastră (inclusiv membrii personalului acestuia) și / sau a altor utilizatori.

4.9. Este interzisă folosirea unui limbaj și publicarea oricărui conținut jignitor, calomnios, compromițător, rasist, lipsit de etică și imoral, instigator la ură care încalcă ordinea publică sau drepturile terțelor persoane, față de alți utilizatori și / sau care ar putea afecta drepturile, reputația și imaginea noastră și, în general, care încalcă legea, în special cele din dreptul penal sau care este contrar uzanţelor sau moralei. Avem dreptul de a șterge orice astfel de conținut. De asemenea, orice ameninţări, injurii, afirmaţii rasiste sau sexiste vor fi șterse.

4.10. În caz de încălcare a oricăror obligații legale sau contractuale potrivit prezentului document, veți răspunde față de Viomed pentru toate prejudiciile cauzate în mod direct sau indirect.  


4.11. Viomed depune toate eforturile pentru a asigura accesul și buna funcționare a site-ului și a serviciilor sale 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Cu toate acestea, având în vedere limitările internetului, Viomed nu poate exclude faptul că accesul la site și funcționarea acestuia pot fi întrerupte, în special în cazuri de forță majoră, defecțiuni ale echipamentului utilizatorului, defecțiuni ale rețelei de internet a utilizatorilor, operațiuni de întreținere și îmbunătățire a site-ului.. Viomed nu este responsabilă pentru o întrerupere a site-ului, voluntar sau nu, precizând că se angajează să facă tot posibilul pentru a minimiza întreruperile ce i-ar putea fi imputate.


4.12. Viomed nu este răspunzătoare pentru nicio inexactitate sau eroare, nici pentru orice pagubă directă sau indirectă cauzată de utilizarea site-ului ce nu a avut legătură cu un comportament culpabil al Viomed.


4.13. Utilizatorul este de acord să exonereze de răspundere și să nu acţioneze în instanță Viomed, și nici colaboratorii externi, cu privire la orice pretenţie ridicată de către un terţ, rezultată din utilizarea site-ului de către utilizator, cât și cu privire la orice pierdere (directă, indirectă, pe cale de consecință sau de altă natură), costuri, acţiuni, procese, pretenţii, stricăciuni, cheltuieli (inclusiv cheltuieli de judecată) sau alte răspunderi, suferite în vreun fel sau provocate direct de site și / sau noi, precum și colaboratorii externi, ca urmare a încălcării sau ignorării de către utilizator a acestor Termeni și Condiţii sau a oricărei prevederi legale aplicabile.


4.14. Viomed va răspunde pentru prejudiciile cauzate de nerespectarea cu intenție a obligațiilor sale, astfel cum sunt explicate în prezentele condiții, dar nu mai mult de contrvaloarea produselor achiziționate de la noi sau, dacă legea prevede altfel, în limitele prevăzute legal.


4.15. În măsura în care nu contractați în calitate de consumator, sunteți de acord și acceptați ca valoarea totală a despăgubirilor pe care Viomed le poate plăti în legătură cu și / sau care se nasc din prezentele condiții și a contractului încheiat între dumneavoastră și noi să nu depășească valoarea produselor achiziționate de la noi.

5.  SECURITATE ȘI HYPERLINKURI

5.1. Transferul datelor prin intermediul site-ului este criptat conform standardului SSL.


5.2. SSL (Secure Sockets Layer) este tehnologia standard de securitate prin care se stabilesc legături criptate între un server web și un browser. Această legătură asigură că toate datele transmise între serverul web și browserele rămân private și integrale. SSL este un standard industrial și este folosit de milioane de site-uri web pentru protejarea tranzacţiilor online cu clienţii acestora.


5.3. În calitate de utilizator, puteți trimite accesul la site terțelor persoane printr-un link, atât timp cât faceți acest lucru într-un mod echitabil, care respectă legislația în vigoare, nu ar putea afecta interesele, reputația și / sau imaginea site-ului și a noastră și nu profită de reputația noastră în scopuri personale.      


5.4. Dacă doriți să utilizați conținut din site-ul nostru în afară de situațiile de mai sus, vă rugăm să ne contactați prin email.


5.5. Ne rezervăm dreptul de a rezilia această autorizare în orice moment, în cazul în care constatăm că legătura stabilită cu site-ul terț este de natură să ne afecteze interesele, reputația și / sau imaginea.


5.6. Existența unei legături hipertext de la un site terț la site-ul nostru nu implică în niciun caz o cooperare și / sau parteneriat între noi și acest site terț. Nu avem niciun control asupra site-urilor terțe și, prin urmare, nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru conținutul și produsele și / sau serviciile disponibile pe sau de la aceste site-uri terțe accesibile printr-un link către site-ul nostru.


5.7. Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri partenere sau către site-uri terțe. Nu avem niciun control asupra acestor site-uri și, prin urmare, nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru disponibilitatea, conținutul și produsele și / sau serviciile disponibile pe aceste site-uri și nu vom răspunde pentru niciun fel de daune directe sau indirecte care s-ar putea produce prin accesarea / utilizarea acestora.


5.8. Aveți responsabilitatea de a nu utiliza în mod defectuos site-ul, introducând viruși, troiani, sau alte materiale ce pot crea probleme tehnologice. Nu trebuie să încercați să obțineți acces neautorizat la site sau să permiteți accesarea neaturizată a acestuia de către o terță persoană.


5.9. În acest sens, recunoașteți și sunteți de acord că este responsabilitatea dumneavoastră să instalați software anti-virus și de securitate adecvat pe hardware-ul computerului și pe orice alt dispozitiv pentru a vă proteja împotriva oricăror erori, viruși sau alte astfel de programe dăunătoare.


5.10. Viomed nu răspunde pentru niciun prejudiciu creat din cauza unui virus, atac de tip denial-of-services sau distributed denial-of-services, precum nici din cauza unui alt tip de material tehnologic ce ar infecta calculatorul dumneavoastră, sistemul dumneavoastră IT, datele dumneavoastră ca urmare a utilizării site-ului sau a altor site-uri către care există link-uri în site-ul nostru.


5.11. Nu garantăm că site-ul va fi complet securizat sau fără niciun virus, deși vom depune toate diligențele rezonabile pentru a atinge un nivel de securitate cât mai înalt.

6.  CREAREA DE CONT ȘI SETAREA PAROLEI

6.1. Pentru a facilita efectuarea comenzilor, utilizatorii își pot crea un cont de utilizator. Crearea unui cont de utilizator nu este, însă, obligatorie pentru a putea comanda produse și încheia o tranzacție cu noi.
6.2. Crearea unui cont se va face prin furnizarea unei adrese de email și nume de utilizator, și prin setarea unei parole, sau prin funcția de conectare automată a contului Facebook. Din când în când, din motive de securitate, Viomed vă poate solicita verificarea contului creat prin diverse metode tehnologice, precum, dar nu limitat la, verificarea adresei de email create, activarea unui factor de autentificare dublu și/sau altele.
6.3. Numele de utilizator poate fi modificat în orice moment, de câte ori doriți. Numele de utilizator este unic, astfel încât niciun alt utilizatorul nu poate avea același nume de utilizator. Viomed vă poate cere în orice moment să-l modificați, de exemplu prin alegerea unui nume de utilizator acceptabil.
6.4. Prin crearea unui cont, sunteți de acord să oferiți informații reale, corecte, actuale și complete. Este important să mențineți și să actualizați cu promptitudine informațiile din cont pentru a fi corecte și complete în orice moment.
6.5. În calitate de utilizator, înțelegeți și sunteți de acord cu faptul că pierderea detaliilor contului sau dezvăluirea elementelor de autentificare către terți poate duce la pierderea contului, tranzacții nedorite, accesarea datelor dumneavoastră personale sau chiar la închiderea contului.
6.6. DUMNEAVOASTRĂ SUNTEȚI UNICUL RESPONSABIL PENTRU ORICE UTILIZARE CE POATE FI FĂCUTĂ PRIN FOLOSIREA NUMELUI DE UTILIZATOR/ADRESEI DE email ȘI A PAROLEI SETATE ȘI UNICUL GARANT AL CONFIDENȚIALITĂȚII ACESTORA, PRECUM ȘI AL ORICĂREI UTILIZĂRI A CONTULUI DUMNEAVOASTRĂ.
6.7. Viomed nu răspunde față de informaţiile publicate sau transmise pe internet ori prin orice alt mijloc de comunicare de către utilizatorii site-ului referitoare în special la datele contului și nici faţă de eventualele consecinţe apărute în cazul accesării neautorizate a contului, ca urmare a acestor acțiuni.
6.8. Vă angajați, de asemenea, să ne informați prin email cu privire la orice utilizare frauduloasă de către o terță parte a emailului, numelui de utilizator și /sau parolei dumneavoastră de îndată ce luați cunoștință de acest lucru. Vă obligați, în acest sens, să despăgubiți Viomed, în situația în care astfel de utilizări atrag daune sau costurile suplimentare, în măsura în care ați autorizat o astfel de utilizare sau ați fost permis acest lucru prin neglijență.
6.9. În măsura în care vă creați cont și vă conectați la acesta prin funcțiile automate ale contului Facebook, vi se va solicita să ne permiteți accesarea anumitor informații din contul dumneavoastră de Facebook, fără de care crearea contului nu poate avea loc. Aceste date se referă inclusiv la numele și prenumele dumneavoastră, ID-ul de Facebook, adresa de email, genul, data nașterii, fotografia de profil, lista de prieteni, în funcție de caz, precum și orice alte informații făcute publice pe contul dumneavoastră. Vă rugăm să citiți cu atenție Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri atât ale noastre, cât și a respectivelor platforme de socializare.
Vă recomandăm să urmați aceste instrucțiuni pentru a preveni utilizarea site-ului de către alte persoane, fără consimțământul dvs:
● nu dezvăluiți nimănui parola dumneavoastră de la cont;
● utilizați software-uri specializate pentru generarea unor parole lungi și fără legătură cu viața dumneavoastră personală, și salvarea acestora într-un mod securizat;
● setați-vă parola sau un mod de blocare la orice dispozitiv electronic;
● nu vă lăsați dispozitivele electronice nesupravegheate și permiteți doar persoanelor în care aveți încredere maximă să vi le acceseze și doar în prezența dumneavoastră;
● deconectați-vă mereu de la cont și nu lăsați programe sau software-uri deschise odată ce terminați sesiunea de lucru.
În cazul în care ați uitat parola sau aceasta a fost dezvăluită accidental către terțe persoane, vă recomandăm să procedați la schimbarea parolei și să ne contactați pe email în cel mai scurt timp.

7.  COMANDA

7.1. Informațiile referitoare la produsele comercializate de noi sunt furnizate în limba română. Toate traducerile site-ului în alte limbi străine sunt și vor fi furnizate doar în scop informativ, versiunea în limba română prevalând.


7.2. Cumpărarea produselor din magazinul nostru se poate face online, telefonic sau prin email.


7.3. Nu există o valoare minimă pentru o comandă.


7.4. Comanda online:


7.4.1. Produsul pe care doriți sa îl comandați poate fi găsit fie prin utilizarea meniului din partea de sus a paginii ce conține categoriile de produse, fie din meniul din partea dreapta cu toate categoriile și subcategoriile de produse, fie prin folosirea câmpului de căutare.


7.4.2. Comanda online se va face prin selectarea unui produs și adăugarea acestuia în coșul de cumpărături. În momentul în care ați apăsat „Comandă” (sau asemănător), produsul va fi automat transferat în coșul de cumpărături. Ulterior includerii unui produs în coșul de cumpărături, veți putea selecta și alte produse în modurile descrise mai sus.


7.4.3. După adăugarea în coș a tuturor produselor pe care doriți să le comandați, procesul de cumpărare se continuă prin apăsarea butonului de comandă și parcurgerea paginii aferente. În pagina de comandă va trebui să completați următoarele:
7.4.3.1. Metoda de livrare: Transport prin curier rapid metoda clasica la 19 RON; livrare pachetomat 15 RON; livrare fără costuri pentru comenzile ce depășesc 200 RON;
7.4.3.2. Datele de livrare a comenzii: Nume și prenume, adresa completă (județ, localitate, stradă, număr, scară, bloc, etaj, apartament, interfon daca e cazul);
7.4.3.3. Metoda de plata: NUMERAR (CASH) la livrarea coletului (metoda ramburs); CARD BANCAR; sau TRANSFER BANCAR.


7.4.4. Pentru încheierea tranzacției va fi necesară și confirmarea detaliilor dumneavoastră în timpul procesului de plată. Prin aceasta, înțelegeți și acceptați oferta noastră conform descrierii produsului.


7.4.5. Comanda va fi finalizată prin efectuarea plății finale.

7.4.6. Prin intermediul contului de utilizator creat, puteți să vă autentificați pentru a vedea istoricul comenzilor sau stadiul comenzilor actuale, a modifica/șterge profilul dumneavoastră sau a face comenzi ulterioare fără a reintroduce datele de contact/livrare.


7.5. Comanda telefonică:
7.5.1. Prin apelarea numărului de telefon 0785.782.737, un agent de vânzări vă va prelua comanda.


7.5.2. Pentru a putea confirma preluarea comenzii, vă vom trimite pe email un rezumat al comenzii împreună că factura profromă. Vă rugăm să ne transmiteți confirmarea dumneavoastră ulterior ahitării facturii proforme.


7.6. Comanda prin email:
7.6.1. Puteți trimite comanda dumneavostră pe email la office@edrogheria.ro.


7.6.2. Vă rugăm ca în emailul de comandă să precizați următoarele informații:
7.6.2.1. Metoda de livrare: Transport prin curier rapid metoda clasică la 19 RON; livrare pachetomat 15 RON;  livrare fără costuri pentru comenzile ce depașesc 200 RON.
7.6.2.2. Datele de livrare a comenzii: Nume și prenume, adresa completă (județ, localitate, stradă, număr, scară, bloc, etaj, apartament, interfon daca e cazul).
7.6.2.3. Produsele dorite: Denumirea produslui, codul de produs sau link-ul produsului.
7.6.2.4. Modalitatea de plată: NUMERAR (CASH) la livrarea coletului (metoda ramburs) sau prin TRANSFER BANCAR.

8.  PREȚUL ȘI MODALITĂȚILE DE PLATĂ

8.1. Prețurile produselor sunt afișate în mod independent, pentru fiecare produs în parte, și sunt exprimate în RON. Aceasta nu împiedică Viomed să afișeze prețurile și în alte monede străine.


8.2. În ipoteza în care plata se va face cu instrumente de plată electronică denominate în altă monedă, suma respectivă va fi convertită în RON automat la cursul organizațiilor internaționale de carduri și/sau a băncii dumneavoastră, în conformitate cu prevederile legale în vigoare.


8.3. Prețurile afișate nu conțin/conțin TVA,  costuri de transport, sau orice alte costuri care ar putea apărea în funcție de solicitările dumneavoastră.


8.4. Înainte de confirmarea comenzii și efectuarea plății, vi se va afișa prețul total al produselor, defalcat pe tipul de cost: TVA, cost de transport etc. Efectuarea plății prețului total prin orice modalitate disponibilă corespunde cu acceptarea acestuia în integralitatea sa. 


8.5. Plățile se pot efectua în NUMERAR (CASH) la livrarea produselor (prin metoda ramburs); prin TRANSFER BANCAR; sau prin procesatorul de plăți online, prin intermediul unui CARD BANCAR, în funcție de modalitatea de efectuare a comenzii: online, prin telefon sau prin email. 


8.6. Ne rezervăm dreptul de a face verificări cu dumneavoastră, prin telefon sau email în vederea validării și / sau completării comenzii, însoțite, după caz, de o solicitare pentru documente justificative suplimentare. În cadrul verificării efectuate, o comandă poate fi anulată inclusiv după validarea comenzii dacă elementele furnizate de dumneavoastră sunt în mod deliberat incorecte și / sau au un caracter fraudulos, sau serviciile nu pot fi prestate din cauza netransmiterii tuturor documentelor/informațiilor necesare. În acest caz, veți fi informat prin email sau telefon cu privire la măsurile luate de noi.


8.7. Card bancar - plată online


8.7.1. Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră.


8.7.2. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).
 
8.7.3. În ceea ce privește plata prin procestorul de plăți online, comisioanele de procesare sau orice alte sume datorate acestuia vor fi în sarcina noastră.


8.7.4. În urma confirmării comenzii de către dumneavoastră și efectuarea plății prin procesatorul de plăți online, cardul bancar utilizat pentru plată va fi debitat cu suma confirmată imediat sau în termenele impuse de procesatorul de plăți.


8.7.5. Procesatorul de plată poate colecta, de asemenea, orice alte informații necesare pentru procesarea plăților.Din acest motiv, vă rugăm să citiți politica de confidențialitate a furnizorului nostru de servicii de plată: Politica de confidențialitate | PlatiOnline.ro (https://plationline.eu/ro/privacy-policy/)


8.7.6. Viomed va putea schimba procesatorul de plăți oricând, fără a fi obligat să notifice utilizatorii în acest sens, atât timp cât obligațiile acestora nu se modifică în mod semnificativ.


8.7.7. În orice caz, recunoașteți că ați fost informat că datele dumneavoastră utilizate la încheierea unei tranzacții sunt supuse prelucrării automate de către procesatorul de plăți, în scopul luptei împotriva fraudei prin folosirea cardului de credit pe internet.


8.7.8. Pentru plata cu cardul, tranzacția ar putea apărea pe extrasul de cont cu numele edrogheria.ro.


8.7.9. Viomed nu își asumă responsabilitatea pentru serviciile de plată furnizate de procesatorul de plăți online.


8.8. Transfer bancar


8.8.1. Plata se poate face și prin virament bancar pe baza facturii proforme. Livrarea produselor se va face doar dupa intrarea sumei (contravaloarea totală a facturii) în cont, pe baza confirmării de către banca unde deținem contul bancar.


8.8.2. Datele necesare pentru efectuarea plății prin transfer bancar sunt:
● SC VIOMED FARM SRL
● CUI RO12031680
● Nr. Reg.Com. J40/6505/1999
● Sediul social: Mun. Bucuresti, str. (Valea Buzaului nr 1, bloc g7, scara C, Etaj 1, Apartament 35
● Banca RAIFFEISEN BANK Cont IBAN: RO81RZBR0000060014981749


8.8.3. Dacă plătiți prin transfer bancar, comisioanele bancare și orice alte sume datorate băncii vă revin dumneavoastră.

8.9. Numerar (cash) la livrarea produselor (prin metoda ramburs)


8.9.1. Contravaloarea produselor si a serviciilor comandate pot fi achitate curierului la livrarea acestora la adresa specificată de dumneavoastră prin comandă.


8.9.2. Înțelegeți în mod expres că produsele nu vă vor fi predate de curier fără achitarea contravalorii acestora, astfel cum a fost confirmată la efectuarea comenzii.


8.9.3. Achitarea cu numerar se poate efectua doar dacă alegeți metoda de livrare prin curier. Nu este posibilă achitarea produselor prin numerar dacă se selectează metoda livrării în pachetomat. 

9.  LIVRAREA PRODUSELOR

9.1.1. Pentru livrarea produselor, Viomed pune la dispoziția utilizatorilor săi serviciile unor furnizori terți specializați în transport și livrare („furnizori de servicii de livrare”), astfel cum este descris în acest capitol.


9.1.2. În funcție de locația dumneavoastră și timpul de colectare vom alege unul din următorii furnizori parteneri pentru livrare:
● Sameday;
● Fan Courier;
● Urgent Cargus;
● DPD;
● TNT.


9.1.3. Viomed poate utiliza în orice moment alți furnizori de servicii de livrare, fiind aplicabile aceleași reguli descrise în prezentele clauze.


9.1.4. Costurile de transport vor fi afișate pe site și în coșul de cumpărături înainte de plasarea comenzii. Viomed își rezervă dreptul de a modifica costurile de transport oricând va considera necesar, fără ca acest lucru să aibă impact asupra comenzilor deja plasate.


9.1.5. Durata estimată a livrarii de la predarea coletului către curieri: 1-3 zile lucrătoare. Aceasta poate varia în anumite perioade mai aglomerate ale anului (precum dar nelimitat la perioada Crăciunului, Paștelui, în jurul campaniilor Black Friday, perioadei de solduri).


9.1.6. Termenele exprimate în zile lucrătoare se calculează începând cu ziua lucrătoare imediat următoare celei în care s-a înregistrat comanda.
9.1.7. Pentru precizie, menționăm că în situația în care printre zilele pentru termenele de livrare se află și zile nelucrătoare (sfârșit de săptămână, de sărbătoare națională etc.), acestea nu se calculează în zilele de livrare a produselor.
9.1.8. Dacă în termenul agreat se întâmplă să nu vă livrăm produsele conform acestor termeni, vă rugăm să ne scrieți la adresa noastră de email sau să ne apelați telefonic. Vom face tot posibilul pentru a vă livra produsul în cel mai scurt timp, sub rezerva dispozițiilor prezenților termeni și condiții.


9.1.9. În cazul în care nu vă livrăm produsele în termenul suplimentar agreat, aveți dreptul, după caz, la rezoluţiunea sau rezilierea contractului.
  
9.1.10. Obligațiile dumneavoastră în ceea ce privește livrarea produselor achiziționate sunt:
9.1.10.1. să introduceți datele de contact și adresa de livrare în mod corect și complet la momentul completării datelor de livrare, pentru ca agentul de curierat să poată face livrarea în bune condiții;
9.1.10.2. să verificați vizual coletul la momentul primirii acestuia în prezența agentului de curierat, înainte să semnați de primire sau să plătiți (în măsura alegerii plății prin ramburs);
9.1.10.3. în măsura alegerii plății prin ramburs, să plătiți contravaloarea menționată pe scrisoarea de transport către agentul de curierat, dacă acceptați coletul;
9.1.10.4. să nu desigilați produsul dacă nu este ceea ce ați comandat și decideți să îl returnați;
9.1.10.5. să nu utilizați produsul dacă prezintă semne de deterioare și decideți să îl returnați.


9.1.11. Viomed nu răspunde pentru pagubele create de către furnizorii de servicii de livrare. De aceea, vă recomandăm să citiți termenii și condițiile acestora pentru a vă informa cu privire la toate drepturile și obligațiile dumneavoastră în relația cu aceștia.

10.  ÎNCHEIEREA ȘI EXECUTAREA CONTRACTULUI DE VÂNZARE

10.1. Prezentul document conține și clauzele contractului de vânzare încheiat între noi și utilizatorii care achiziționează un produs afișat pe site.


10.2. Contractul de vânzare se consideră a fi încheiat:
10.2.1. imediat ce plata prin transfer bancar sau online, prin card bancar, a fost efectuată;
SAU
10.2.2. imediat ce comanda a fost confirmată prin una din metodele puse la dispoziție prin acești termeni, atunci când a fost selectată plata prin numerar (cash) la momentul livrării (metoda ramburs).

10.3. Contractul încheiat astfel este un contract de vânzare, obligația noastră principală fiind de a vă preda produsele achiziționate conform termenelor stabilite în prezentele condiții, respectiv a dumneavoastră de a efectua plata prețului total către noi. Pentru a cunoaște momentul încheierii contractului, vom stoca confirmarea comenzii dumneavoastră, precum și momentul efectuării plății.


10.4. Înainte de efectuarea plății, vi se vor pune la dispoziție toate informațiile introduse de dumneavoastră în legătură cu comanda. Dacă există erori, vă rugăm să reveniți la pasul anterior, să efectuați schimbările necesare și apoi să confirmați comanda. Ne puteți, de asemenea, contacta direct. Dacă observați o eroare în datele dumneavoastră după confirmarea comenzii, vă rugăm să ne scrieți imediat pe adresa noastră de email, înainte de a trimite produsul către dumneavoastră, pentru a nu procesa cererea cu datele greșite.


10.5. Acești Termeni și Condiții vor fi întotdeauna publicați pe site și îi veți putea accesa oricând.


10.6. Viomed depune toate eforturile pentru a vă pune la dispoziție toate versiunile Termenilor și Condițiilor aplicabile dumneavoastră. Cu toate acestea, în cazul în care nu identificați pe site versiunea care vă este aplicabilă sau care vă interesează, vă rugăm să ne contactați la oricare dintre datele de contact de pe site, și vă vom pune la dispoziție în cel mai scurt timp, pe email, orice versiune a Termenilor și Condițiilor.

10.7. Produsele comandate vor fi predate curierului de către noi doar ulterior confirmării comenzii de către dumneavoastră (comanda cu livrare prin ramburs) sau efectuării plății (comanda cu plată cu cardul bancar sau prin transfer bancar).  


10.8. Indiferent de modalitate, încetarea raporturilor contractuale nu are efect asupra obligațiilor deja scadente.

11.  PROPRIETATEA PRODUSELOR ȘI RISCURI

11.1. Produsele rămân în proprietatea noastră până la plata integrală a prețului comenzii.


11.2. Riscul pieirii, pierderii și deteriorării produsului este transferat către dumneavoastră la primirea produsului (remiterea acestuia de către agentul de curierat sau preluarea produsului din pachetomat) de către dumneavoastră sau de către o terță parte pe care ați delegat-o în acest sens. Prin urmare, vă veți asuma întregul risc asociat cu orice daune cauzate produsului după primirea acestuia.


11.3. Dumneavoastră aveți obligația să verificați (sau să solicitați persoanei care primește produsele pentru și în numele dumneavoastră să verifice) starea aparentă a ambalajului la primire, înainte de a semna primirea coletului. În prezența unei anomalii aparente (precum colet lipsă sau deteriorat etc.), dumneavoastră aveți (sau persoana pe care ați mandatat-o să primească coletul are) obligația de a face mențiuni pe bonul de livrare: indicarea numărului de colete lipsă și/sau deteriorat/e și detalierea oricărei deteriorări (ambalaj deschis sau rupt, etc.). Puteți, de asemenea, să refuzați primirea coletului, cu obligația menționării motivelor de refuz.


11.4. Este esențial să păstrați toate produsele livrate în starea în care v-au fost livrate, în starea lor de proveniență și sigilate, dacă e cazul.

12.  ACOPERIREA RISCURILOR ȘI GARANȚII

12.1. Viomed nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate în magazinul nostru, acestea fiind identice cu cele puse la dispoziția noastră de către furnizorii fiecărei mărci. Viomed înțelege importanța informațiilor prezentate pe site și face eforturi permanente pentru a le păstra actualizate.


12.2. Nelivrarea sau întârzierea la livrare a produselor
12.2.1. În cazul în care efectuați plata prin card bancar și produsele nu vă sunt expediate în termen de maximum 7 (șapte) zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, vom putea solicita procesatorului de plăți online să vă ramburseze prețul produselor achitate, minus costurile de transport.


12.2.2. În orice caz, dacă nu primiți articolul în maximum 15 (cincisprezece) zile lucrătoare de la data la care ați confirmat comanda aveți opțiunea de a anula tranzacția prin transmiterea unui email la office@edrogheria.ro. Acest remediu este disponibil sub condiția de a ne fi notificat în scris (prin email) anterior, în aceleași condiții, să remediem situația într-o perioadă rezonabilă de timp, însă livrarea nu a fost efectuată în respectiva perioadă.


12.2.3. Dacă nu ne notificați că nu ați primit produsele în intervalul de timp de 15 (cincisprezece) zile, acestea se vor considera primite în bună regulă.

12.2.4. Vă vom rambursa prețul achitat în termen de maximum 15 (cincisprezece) zile lucrătoare de la data primirii notificării privind nelivrarea sau întârzierea livrării prin care ne solicitați anularea comenzii.


12.2.5. În cazul în care, după ce a trecut perioada aferentă livrării sau ați anulat comanda, dar înainte de a vă rambursa prețul plătit, primiți totuși produsul comandat, sunteți obligat să ne returnați produsul. Dumneavoastră veți fi în acest caz obligat la plata eventualelor costuri de retur și a oricăror altor costuri, dacă există. Aceste retururi trebuie efectuate în conformitate cu condițiile capitolului 17 referitor la procedura de retur al produselor.


În condițiile în care doriți păstrarea produselor după anularea comenzii, aveți obligația să ne notificați despre acest lucru în termen de 48 (patruzeci și opt) de ore de la primirea produselor. În caz contrar, sunteți obligat să îl returnați în condițiile de mai sus.

12.2.6. În orice caz, nu este posibilă păstrarea articolului dacă a trecut perioada aferentă livrării sau după anularea comenzii dacă prețul sau doar o parte din acesta v-a fost rambursat, decât cu aprobarea noastră expresă, oferită în scris, pe email, cu eventualele indicații necesare pentru păstrarea produselor.


12.2.7. Rambursarea prețului achitat se va face în RON, în contul indicat de dumneavoastră în acest sens.  


12.2.8. Vom efectua rambursarea prețului în termenii de mai sus, sub condiția de a nu considera că cererea de anulare sau rambursare a fost realizată în mod fraudulos.


12.2.9. În măsura în care este posibil, dacă a avut loc doar o anulare parțială a comenzii, numai partea anulată a acesteia va fi rambursată în condițiile menționate mai sus.


12.3. Garanția pentru conformitatea produsului față de consumatori
12.3.1. În cazul în care, la momentul livrării, constatați o neconformitate a unui produs achiziționat cu descrierea acestuia pe site și/sau cu scopurile pentru care s-ar utiliza în mod normal bunuri de acelaşi tip de produs, vă rugăm să ne contactați prin email cât mai curând după primirea produsului. Neconformitatea poate viza, dar nu limitat la, cantitatea produsului (spre exemplu: dacă în descriere se face referire la un produs de 50 ml și vă este livrat un produs de 30 ml), ingredientele unui produs (dacă în descriere se face referire la un produs fără zahăr dați ați primit un produs cu zahăr); caracteristicile produsului (dacă în descriere face referire la o nunață, dar ați primit o altă nuanță a produsului - ruj, fond de ten) etc.


12.3.2. Dacă observați o neconformitate externă (ambalaj, cantitate, descriere produs, tip produs, ingrediente produs etc.), vă rugăm să nu desigilați și să nu folosiți produsul. În caz contrar, este posibil să nu putem primi returul produsului. Dacă ați refuzat un colet venit prin opțiunea ramburs, vă rugăm să ne trimiteți o copie după bonul de livrare primit de curier care cuprinde mențiunile pentru refuz, dacă se aplică, și/sau fotografii relevante, după caz.


12.3.3. Aveți obligația ca, prin respectiva notificare, să explicați în ce măsură produsul nu corespunde cu descrierea de pe site și să furnizați fotografii pentru a vă susține solicitarea.


12.3.4. În cazul în care, pe baza explicațiilor și fotografiilor trimise, considerăm că reclamația dumneavoastră pentru neconformitate este întemeiată, în cazul în care neconformitatea produselor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăşi 30 de zile calendaristice, puteți beneficia de înlocuirea produsului. În mod excepțional, dacă această măsura corectivă ne-ar impune costuri disproporţionate, vom alege noi măsura corectivă posibilă de aplicat situației dumneavoastră. 


12.3.5. După expirarea termenului prevăzut la art. 16.3.4, veți putea pretinde doar remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare.


12.3.6. Trimiterea produsului conform sau rambursarea, după caz, va avea loc după ce primim produsul returnat de la dumneavoastră, dispozițiile art. 17.1.4 - 17.1.9 fiind aplicabile în mod corespunzător. 

12.3.7. Nu veți avea dreptul de a obţine încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră.


12.4. Produsele de folosinţă îndelungată vor fi însoţite de certificatul de garanţie a producătorului, precum şi de cartea tehnică ori de instrucţiunile de folosire, instalare, exploatare, întreţinere, eliberate de producător, la livrarea produselor sau vor fi generate pe orice alt suport durabil și trimis consumatorului pe adresa de email.

13.  PROPRIETATE INTELECTUALĂ

I. Proprietatea intelectuală a Viomed
13.1. Site-ul și fiecare dintre componentele acestuia, inclusiv, dar fără a se limita la, informații, texte, imagini, videoclipuri, fotografii, mărci comerciale, logo-uri, nume de companii, nume de domenii sunt proprietatea exclusivă a noastră și / sau a partenerilor noștri, după caz.


13.2. Aceste elemente sunt protejate de proprietatea intelectuală și de alte legi, inclusiv drepturile de autor. Orice reproducere sau reprezentare, totală sau parțială, a site-ului și / sau oricare dintre componentele sale, fără autorizarea noastră este interzisă și constituie o încălcare sancționată de legislația în vigoare.


13.3. Nimic din conținutul site-ului nu trebuie interpretat ca acordare de licență sau drept de utilizare a oricărei mărci înregistrate prezentate pe site fără permisiunea scrisă din partea noastră sau a părților terțe ce pot deține respectivele mărci. Astfel, puteți utiliza orice imagine, marcă sau semn aparținând Viomed, partenerilor săi sau altor terțe persoane, doar dacă ați obținut în prealabil consimțământul scris al titularilor fiecărui drept de proprietate în parte.


13.4. În calitate de utilizator, vă obligați să nu utilizați, modificați, distribuiți, copiați, transmiteți, afișați, publicați, reproduceți, acordați licențe, sublicențiați, împrumutați, transferați sau vindeți orice fel de informaţie sau produse obţinute de pe sau prin intermediul site-ului și/sau software-ului care stă la baza acestuia sau orice alte componente ale acestuia în alte scopuri, decât în conformitate cu acești Termeni și Condiţii, precum și cu legislaţia aplicabilă.

13.5. Nerespectarea oricăreia dintre prezentele clauze duce automat la anularea dreptului de a utiliza site-ul și plata de daune-interese.


13.6. Utilizatorul se angajează să răspundă și să despăgubească Viomed, și pe oricare dintre și / sau toți administratorii, directorii, angajații, agenții și furnizorii săi pentru orice pretenție, răspundere, daune, despăgubiri, costuri și plăți, inclusiv onorarii ale avocaților și consilierilor săi, suportate de Viomed în legătură cu sau cu privire la orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală.

II.        Proprietatea intelectuală a dumneavoastră
13.7. Prin utilizarea site-ului, lăsarea de recenzii / testimoniale la produsele achiziționate, desfășurarea oricărei alte activități în legătură cu site-ul și / sau produsele achiziționate, autorizați în mod expres Viomed de a utiliza, distribui, găzdui, stoca, reproduce, comunica, publica, modifica, adapta, traduce și afișa astfel de conținut public pe site, conturile de rețele sociale ale noastre, blogurile și / sau orice alte mijloace media (inclusiv massmedia fizice și digitale, comunicate de presă, suport de vânzări, materiale de marketing și / sau publicitate, newsletter, alerte), prin orice mijloace, în scopul de funcționare, îmbunătățire, promovare, marketing și publicitate a serviciilor și site-ului sau în scopul înființării de parteneriate, cu excepția datelor cu caracter personal.


13.8. Autorizările din acest capitol sunt valabile pentru toți utilizatorii pe termen de 5 ani ori pe o perioadă mai lungă, dacă o asemenea perioadă de protecție este conferită de lege. Utilizatorul își va putea retrage acest accept în orice moment.

14.  SISTEMUL DE EVALUARE

14.1. Utilizatorii sunt încurajați să evalueze produsele achiziționate. Evaluările oferite vor apărea pe profilul produselor și vor fi vizibile de către toți utilizatorii platformei.


14.2. În cazul unei evaluări scăzute, ne rezervăm dreptul să trimitem online un formular de opinie pentru a afla mai multe detalii despre presupusul incident sau probleme apărute. Ne rezervăm, totodată, dreptul de a refuza publicarea unei evaluări, dacă, în opinia noastră exclusivă și rezonabilă, există suspiciuni că evaluarea nu a avut la bază situația de fapt reală și/sau prezintă injurii, limbaj licențios și/sau discriminatoriu.

15. ALTE DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE VIOMED

15.1. Avem dreptul a încasa prețul produselor comandate de dumneavoastră în urma unei comenzi plasate pe site.


15.2. Produsul vândut către și cumpărat de dumneavoastră este strict cel indicat în versiunea disponibilă pe site la momentul plății, Viomed neavând nicio obligație de a vă transmite în același preț noi produse suplimentare. În anumite situații, produsul poate fi varia față de cel prezentat pe site (ambalaj diferit, etc.). Dacă nu sunteți de acord cu produsul astfel livrat, vă rugăm să îl returnați fără să îl desigilați și/sau utilizați, conform celor indicate în prezentul document.


15.3. Dumneavoastră înțelegeți și acceptați în mod expres faptul că prin achiziționarea unui produs vândut pe site nu veți obține un anumit rezultat și că descrierea produsului este cea de la data la care ați achitat prețul, Viomed neavând obligația de a livra gratuit alte produse suplimentare. Exonerați astfel de răspundere Viomed de orice prejudiciu, pecuniar ori moral, suferit ca urmare a celor de mai sus.

16.  ALTE DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE DUMNEAVOASTRĂ

16.1. Pentru încheierea contractului și achiziționarea produsului, veți achita prețul total prin metodele indicate. 

16.2. Pentru comenzile prin plata cu cardul sau transfer bancar, odată efectuată plată, aveți dreptul de a vă fi livrate produsele conform comenzii și prezentelor condiții.


16.3. Pentru comenzile prin numerar (cash) cu plata la livrare, odată confirmată comanda, vom preda produsele comandate agentului de curierat. Odată ce efectuați plata către agent, aveți dreptul de a primi produsele comandate.
 
16.4. Sunteți unicul răspunzător de a suporta toate costurile de internet, conectare la rețea și altele asemenea ce vă parvin în legătură cu acceptarea prezentelor condiții, respectiv încheierea contractului de vânzare dintre noi și dumneavoastră.


16.5. În calitate de utilizator, vă obligați să nu folosiți site-ul în scopuri ilegale.

17.  POLITICA DE RETUR

17.1. Produsele comercializate de noi sunt, în general, exceptate de la regula privind posibilitatea de retur a bunurilor, de aceea NU BENEFICIAȚI DE UN DREPT DE RETUR AL PRODUSELOR, acestea fiind:     


17.1.1. produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, spre exemplu produsele alimentare;
17.1.2. produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă dacă au fost desigilate, spre exemplu produse cosmetice, medicamente, dispozitive medicale; 


17.1.3. produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;


17.1.4. produse confecţionate după specificaţiile prezentate de duneavoastră sau personalizate în mod clar, spre exemplu dacă ne solicitați personalizarea unui ambalaj al unui produs, în condițiile în care acest lucru este posibil și oferit de noi/producător ca serviciu.


17.2. Din motive de siguranță și sănătate publică, nu se acceptă returul suplimentelor alimentare care impun o anumită modalitate de conservare și păstrare (spre exemplu, păstrat la rece, ferit de căldură etc). 
17.3. Prin excepție, aveți dreptul la retur al produselor care nu prezintă caracteristicile mai sus indicate, astfel:
● Dacă aveți calitatea de consumator, beneficiați de o perioadă de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la momentul primirii comenzii pentru a vă exprima exercitarea dreptului de retragere.
● Dacă nu aveți calitatea de consumator, beneficiați de o perioadă de 5 (cinci) zile calendaristice de la momentul recepționării produselor de către dumneavoastră sau un reprezentant la persoanei juridice pentru a vă exprima exercitarea dreptului de retragere. 
17.3.1. Pentru exprimarea dreptului de retragere în calitate de consumator conform prezentului document, va trebui să ne informați cu privire la decizia dumneavostră printr-o declarație clară și neechivocă în acest sens și să ne-o trimiteți pe emailul office@edrogheria.ro. Vă recomandăm să folosiți formularul de retur indicat pe site, acesta având indicate toate câmpurile de care avem nevoie pentru a putea procesa cererea de retur cât mai rapid. Odată primită, vă vom transmite fără întârziere, prin email, confirmarea de primire a cererii de retragere.
17.3.2. Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
17.4. Consecințele retragerii în cazul în care vă bucurați de un drept de retragere conform prezentelor condiți:
17.4.1. Vă vom rambursa prețul produselor fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați de decizia de retragere din contract potrivit dispozițiilor din prezentul document, fără a suporta costul de transport. Prin excepție, dacă aveți calitatea de consumator, vă vom achita toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea dumneavoastră, inclusiv, după caz, costurile de transport, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi. 
17.4.2. În ceea ce privește modalitatea de rambursare a banilor în urma exercitării dreptului de retragere, vom putea alege metoda optimă pentru noi. În mod excepțional, dacă aveți calitatea de consumator, vă vom rambursa sumele de bani prin aceeași metodă de plată folosită de dumneavoastră la achiziționarea produselor, cu excepţia cazului în care solicitați efectuarea plății printr-o altă modalitate de plată care nu implică costuri suplimentare pentru noi. În această ultimă situație, dacă noua metodă de plată implică costuri suplimentare, acestea vor fi în sarcina dumneavoastră. 
17.4.3. Prin excepție, putem amâna rambursarea plății până la data la care primim înapoi produsele.
17.4.4. Alte detalii despre procedura de retur dacă vă bucurați de acest drept conform prezentelor condiți:
17.4.4.1. Pregătiți și asigurați corespunzator produsele pe care doriți sa le returnați, punându-le într-o cutie de carton alături de formularul de retur completat;
17.4.4.2. Un reprezentant al site-ului vă va contacta pentru a stabili cand se poate ridica coletul de la adresa indicată în formularul de retur;
17.4.4.3. Furnizorul de servicii de livrare se va ocupa de ridicarea coletului în termenii agreați cu noi;
17.4.4.4. Nu se acceptă coletele trimise cu ramburs și coletele expediate prin Poșta Română întrucât aceasta nu livrează la adresa finală.
17.4.4.5. Adresa de returnare este: Strada Mihai Eminescu 10, orașul Oltenița, județul Călărași, telefon: 0785782737.
17.4.4.6. Costurile de returnare a produsului sunt suportate de către dumneavoastră, în calitate de cumpărător.
17.4.4.7. Sunteți responsabil în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.

18. FORŢA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT

18.1. În orice caz, Viomed nu va fi în niciun fel răspunzătoare faţă de niciun utilizator și este scuzată de orice eșec de a livra sau de a executa ori de întârzierile cauzate în executarea contractului ca urmare a unor cauze dincolo de puterea sa de control, inclusiv, dar fără a se limita la: acţiuni guvernamentale, incendii, întreruperi de muncă, penurie, război, terorism, tulburări civile, probleme de logistică, întreruperi ale energiei electrice, ale comunicaţiilor, ale furnizorului de servicii Internet sau defecţiuni aferente serviciilor de găzduire sau întârzieri datorate furnizorilor de echipament hardware-ul sau sisteme software, negarea serviciilor ca urmare a unor atacuri, intruziune malware, atacuri tip hacking, acte ale unor terţi din afara controlului Viomed, dezastre naturale, inclusiv modificări ale capacităţii Viomed de a oferi produsele conform obiectului și / sau preţului stabilit ca urmare a unor modificări legislative sau a politicilor partenerilor externi sau guvernamentale.

19. NOTIFICĂRI ȘI ALTE COMUNICĂRI

19.1. Pentru orice întrebare sau informații despre serviciile oferite de noi și / sau partenerii noștri, și / sau prezentul document, ne puteți contacta prin trimiterea unui email la următoarea adresă: office@edrogheria.ro.


19.2. În calitate de utilizator, sunteți de acord ca orice notificare făcută către dumneavoastră să se facă prin email la adresa pe care ne-ați furnizat-o la momentul finalizării comenzii sau prin scrisoare poștală recomandată (cu confirmare de primire)/curier către adresa dumneavoastră poștală în măsura în care ne-ați furnizat-o, fiind la latitudinea Viomed de a alege opțiunea cea mai potrivită de transmitere de la caz la caz.  


19.3. Dacă nu se precizează altfel prin acești Termeni și Condiții, puteți fi informaţi de Viomed și prin transmiterea de notificări electronice (pop-up-uri, texte incluse în site etc.), mesaje tip SMS, contactare telefonică directă.


19.4. Notificarea se prezumă a fi primită în prima zi lucrătoare după cea în care a fost comunicată.


19.5. Notificările verbale nu se iau în considerare de nici una dintre părţi.

20. PROTECŢIA DATELOR PERSONALE

20.1. Datele cu caracter personal sunt protejate în conformitate cu legislaţia în vigoare. Politica de confidenţialitate poate fi accesată aici[5]  sau direct pe site.

21. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

21.1. Viomed își rezervă dreptul de a modifica integral sau parțial prezenții Termeni și Condiții.


21.2. Viomed vă va informa despre modificările aduse acestor Termeni și Condiții prin simpla afișare a acestora pe site, cu excepția situației în care sunteți deja clientul nostru și modificările v-ar putea impacta, caz în care vă vom informa în scris cu cel puţin 10 (zece) zile calendaristice înainte de aplicarea noilor modificări.


21.3. Dacă nu doriți să aderați la noile condiții, aveți la dispoziție o perioadă de 24 (douăzeci și patru) de ore de la data comunicării notificării pentru a informa Viomed prin email despre acest lucru. În acest sens, înțelegeți și sunteți de acord că în caz de neagreare a noilor condiții, utilizarea site-ului nu va mai fi posibilă. Acest lucru nu va limita îndeplinirea obligațiilor deja scadente între părți în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.


21.4. În cazul în care nu ne notificați dezacordul în termenele stabilite mai sus, se va considera că ați acceptat modificările.

22.  NULITATE, CONCILIERE ȘI LITIGII - POLITICA DE REZOLVARE A RECLAMAȚIILOR

22.1. În cazul în care una dintre clauzele prezenților Termeni și Condiții va fi declarată nulă și neavenită printr-o modificare a legislației, reglementărilor sau printr-o decizie a instanțelor de judecată, aceasta nu va afecta în niciun fel validitatea și respectarea prezentelor condiții generale. Neexercitarea de către Viomed a drepturilor care îi sunt conferite în temeiul prezentului document nu constituie o renunțare la drepturile sale.


22.2. Orice plângere sau nemulţumire cu privire la funcţionarea site-ului, la calitatea și experienţa avută pe site, la produsele achiziționate ori altele asemenea, vă rugăm să o transmiteți, în scris, la adresa de email office@edrogheria.ro sau prin scrisoare poștală recomandată (cu confirmare de primire) / curier către sediul nostru din Str. Valea Buzăului nr. 1, bloc G7, scara C, etaj 1, apartament 35, Municipiul București.

22.3. Serviciul de suport este disponibil în zilele lucrătoare. Viomed va investiga plângerea în termen de maximum 20 (douăzeci) de zile lucrătoare de la comunicarea plângerii și vă va comunica rezultatul pe emailul dumneavoastră indicat în comandă.


22.4. Orice conflict apărut între dumneavoastră și Viomed se va încerca a se rezolva pe cale amiabilă, prin înţelegere între părţi.

22.5. Dacă reclamația nu este soluționată, în sensul în care nu am ajuns la o înțelegere cu dumneavoastră într-un termen de maximum 25 (douzeci și cinci) de zile calendaristice de la data notificării, tranzacția se va considera anulată.


22.6. În același timp, vă informăm și despre existența platformei europene online pentru consumatori de soluționare alternativă a litigiilor, pusă la dispoziție de Comisia Europeană, care poate fi accesată la acest link.


22.7. Dacă ați încercat să soluționați o reclamație direct cu noi, însă nu am putut soluționa reclamația dumneavoastră în mod individual, aveți posibilitatea de a recurge la mecanismul național de soluționare alternativă a litigiului („SAL”) prin intermediul Entității SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului, procedura fiind disponibilă la adresa: https://anpc.ro/ce-este-sal/.


22.8. Puteți contacta Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor, prin datele de contact puse la dispoziție de către aceștia, accesând website-ul aici. 

22.9. În contextul utilizării site-ului și / sau a produselor achiziționate de pe site, orice act, conținut, atitudine și / sau declarație a unui utilizator de natură să înșele, să inducă în eroare, să șocheze, să fraudeze, sau, în general, să cauzeze un prejudiciu oricărui alt utilizator și / sau Viomed (inclusiv membrii personalului său) poate face obiectul, la discreția noastră și fără a aduce atingere oricărei cereri de despăgubire: (i) unei reamintiri a Termenilor și Condițiilor site-ului, (ii) unei notificări oficiale.


Exemplele de mai sus nu sunt exhaustive și ne rezervăm dreptul de a supraveghea site-ul oricând suntem notificați cu privire la un comportament controversat și / sau neadecvat.
22.10. Interpretarea și aplicarea Termenilor și Condiţiilor se va face conform legii române. În cazul unor contradicţii între versiunea în limba română și orice altă limbă, versiunea în limba română va prevala.


22.11. În cazul în care conflictul nu este soluţionat pe cale amiabilă, competenţa revine instanțelor de judecată din România, de pe raza sediului Viomed, în limita normelor legale imperative privind competența instanțelor.
Versiune: 24 iulie 2023